RETOURS:

 
Faire votre demande sur notre site web pour nous indiquer le cas concernant aux produits.
 
CONDITIONS :
  1. Le retour d’un article Wouaf Wouaf doit être fait dans un délai de 7 jours maximum âpres la réception de notre produit, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour ayant dépassé ce délai de rétractation légal.

  2. Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés ni lavés, ils doivent être encore étiquetés et avec leur emballage d’origine (boîte, pochette plastique etc.) intact, sous peine de ne pouvoir être acceptés et de vous être renvoyés.

  3. Tout retour doit inclure la date de réception, la facture, le bon de livraison initialement présent dans votre colis, la date de retour et le numéro d’identification de retour attribué par Wouaf Wouaf qui permettra à notre partenaire logistique de traiter votre retour sous 24h une fois celui-ci arrivé.

  4. Une fois votre retour est réceptionné et accepté par notre partenaire logistique, Wouaf Wouaf  s’engage à vous rembourser la totalité o un Bon d'achat dans un période maximum de 30 jours.

  5. En cas d’erreur attribuable à Wouaf Wouaf, motif “le produit reçu n’est pas le produit commandé”, et afin de nous aider à mieux traiter votre retour, merci de décrire sur votre bon de livraison l’anomalie constatée (mauvaise taille, mauvais coloris, mauvais
    modèle livré). Wouaf Wouaf prendra alors en charge lors du remboursement les frais de retour engagés par le client. Le client devra fournir une facture du transporteur afin d’être remboursé. Les conditions et la marche à suivre de retour évoquées ci-dessus demeurent les mêmes.

  6. Il est recommandable faire le retour de marchandise par service recommandé, enveloppe bien fermé.

 

MARCHE À SUIVRE DEPUIS NOTRE SITE WEB:
 

  1.  Allez sur votre compte personnel et dans la rubrique “Mes Commandes”, sélectionnez la commande concernée puis dans la colonne “Retour” indiquez le motif de votre retour pour le ou les articles que vous souhaitez nous retourner.

  2. Cochez le mode de livraison pour votre retour.

  3. Validez sur cette même page votre demande de retour: un e-mail nous
    sera automatiquement envoyé.

  4. Nous vous confirmons la prise en charge de votre retour par e-mail. Cet e-mail fait office de bon de retour et contient un numéro d’identification. Vous pouvez soit imprimer ce bon de retour et le joindre à votre colis de retour soit inscrire lisiblement le numéro d’identification sur votre bon de livraison qui devra, dans tous les cas, être joint à votre colis de retour. Tout retour ne suivant pas cette procédure verra son délai de traitement et son remboursement considérablement prolongés.

  5. Tout retour doit inclure le bon de livraison initialement présent dans votre colis (une photocopie le cas échéant) et le numéro d’identification de retour attribué par Wouaf Wouaf qui permettra à notre partenaire logistique de traiter votre retour sous 24h une fois celui-ci arrivé.

 

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